【导语】：<&abs>未成年人可以办理杭州图书馆借书证。<&list>非杭州市户籍未成年人须由监护人持户口簿办理借书证（监护人须出示本人身份证），监护人须为子女的行为承担责任。<&list>杭州市户籍居民可凭市民卡或第二代居民身份证享有文献借阅服务。
未成年人可以办理杭州图书馆借书证吗？
未成年人可以办理杭州图书馆借书证，非杭州市户籍未成年人须由监护人持户口簿办理借书证（监护人须出示本人身份证），监护人须为子女的行为承担责任。
杭州市户籍居民可凭市民卡或第二代居民身份证享有文献借阅服务。
咨询服务
1.读者可以通过现场咨询、网络咨询(包括微信、微博、机器人、邮件)及电话咨询等方式提出问题，其中机器人咨询通过杭州图书馆微信公众号的微服务大厅进入，实现7×24h咨询服务。工作人员将根据读者的要求，提供日常事务解答、书目检索、文献与专题信息查询等服务。普通咨询免费，大型课题服务及二次文献开发的咨询费用由双方协商决定。
2.实时咨询即时响应，非实时咨询的响应时间为2个工作日。实时咨询一般即时解答;如工作人员无法即时给出咨询结果，将根据咨询问题的具体情况与用户协商约定解答时限。非实时咨询7个工作日内给予回复，或视具体情况由双方约定解答时限。
3. 对于以下咨询，咨询人员将严格按照规定提供服务:1.凡涉及国家安全、国家机密的咨询，严格按有关规定执行。2.须具备相应专业技术资格才能提供的咨询服务，如医学、法律问题等，只提供参考文献，不提供具体答案;3.需读者个人独立完成的问题,如学生作业、测验题等，只辅导使用检索方法或提供参考文献，不提供具体答案;4.只能由专门机构提供的信息咨询服务，提供相关部门名称。
4. 参考咨询：参考咨询是图书馆为读者或用户利用文献和查寻资料提供帮助的一系列工作，以协助检索、解答咨询和文献研究等方式向用户提供事实、数据、文献线索和资料汇编，是图书馆开发信息资源的重要手段。
